Hotellin vastaanoton arkea: Kurkistus Timpan työpäivään
Oletko koskaan miettinyt, mitä kaikkea hotellin vastaanotossa tapahtuu päivän aikana? Nyt pääset kurkistamaan vastaanottopäällikkö Timpan päivään Hotel Kajanuksen sydämessä! Tämä blogipostaus vie sinut mukanaan hotellin vastaanoton hektiseen mutta palkitsevaan arkeen.
Aamu alkaa teellä
Aamu vastaanotossa käynnistyy monille tutun kahvikupin äärellä, mutta Timppa valitsee sen sijaan höyryävän kupin teetä – ja on tehnyt niin jo 30 vuoden ajan. Hotellin kahvipiste onkin suosittu kohtaamispaikka paitsi asiakkaille myös henkilökunnalle, ja se tarjoaa energiaa päivään!
Mitä kaikkea työpäivään kuuluu?
Aamun ensimmäisiä tehtäviä on toivottaa hyvät huomenet aamiaisvieraille ja valmistautua lähtevien asiakkaiden check out -toimiin. Meillä huoneenluovutus on kello 12, ja siihen asti vastaanotto käykin vilkkaana. Kun uudet asiakkaat saapuvat iltapäivällä, on jälleen aika kääriä hihat ja varmistaa, että heidän majoittumisensa sujuu saumattomasti.
Vastaanoton arki on paljon muutakin kuin hymyileminen ja avainkorttien jakaminen. Päivän mittaan Timppa ja hänen tiiminsä vastaavat sähköposteihin, hoitavat puhelimitse tehtyjä varauksia ja pitävät huolta siitä, että kaikki majoituksiin liittyvät asiat hoituvat jouhevasti. Lisäksi vastaanoton yhteydessä sijaitsee Peerâ Shop, josta asiakkaat voivat hankkia niin unohtuneet hammasharjat kuin iltapäivän makeat herkutkin.
Monipuolista ja vaihtelevaa työtä
Työpäivän aikana ehtii myös ottaa hetken itselleen, vaikkapa päivän lehden parissa. Hotel Kajanuksessa vastaanotto toimii ympäri vuorokauden, mikä tarkoittaa työtä kolmessa vuorossa. Vastaanoton monipuolisuuteen kuuluu myös etähotellin, Budget Hotel Raahen, vastaanoton hoitaminen – vaikka se onkin eri kaupungissa, olemme aina asiakkaidemme tavoitettavissa.
Timpan työpäivä sisältää myös paikallisten palveluiden ja nähtävyyksien suosittelua asiakkaille. Vastaanotto on hotellin ”komentokeskus,” jossa tapahtuu kaikenlaista – toisinaan jopa koiranvahtina toimimista tai osallistumista hauskoihin somevideoihin!
Iloista asiakaspalvelua
Vaikka vastaanoton työpäivä voi olla kiireinen, se ei ole rakettitiedettä. Meillä jokainen päivä on erilainen, ja tiimissä on aina rentoa ja iloista porukkaa, joka tykkää jutustella niin asiakkaiden kuin kollegoidenkin kanssa.
Näin vastaanottopäällikkö Timpan päivä kuluu: täynnä tekemistä, kohtaamisia ja yllätyksiä. Jos kaipaat piristystä päivääsi tai hyviä vinkkejä paikallisista nähtävyyksistä, älä epäröi poiketa juttelemaan!